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腾讯最赚钱的部门是怎么做运维的?

新客网 XKER.COM 时间:2015-07-22 13:55:43来源:刘栖铜 腾云达网络技术  评论:

腾讯最赚钱的部门是怎么做运维的?_新客网

腾讯游戏运营管理总监刘栖铜

腾讯互动娱乐事业群的主营业务是游戏,所有腾讯游戏都是由这个事业群做的,估计很多人都玩过,像《英雄联盟》、《全民突击》等。我所在的部门叫运营部,负责所有腾讯游戏的技术运营工作。

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简单解释一下,什么叫技术运营工作,这里包括了几个部分:运维,营销开发,数据分析和数据挖掘,用户运营(所谓用户运营,不是传统的客户服务,是一些高端的用户运营。)

比如说在腾讯游戏上一年花八万,就是我们的VIP,我们有专属的服务经理对接,就像银行的VIP用户一样。这里就不展开了,重点说说我所负责的运维管理工作吧:

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如上所说,我们所负责的运维工作,是运营部的一部分工作。我们现在运维了几百款游戏,而且数字还在快速增长,特别手游加入以来,每年都有一两百款。

简单介绍一下腾讯游戏运维团队的发展历程:我们团队是2003年随着腾讯代理《凯旋》游戏而成立的,发展到2005年的时候,我们做了一件事情,就是DO分离,DO分离的概念前些年提得比较多,现在大家好像不再提了。回头来看,我们觉得DO分离是很有必要的,因为开发跟运维需要具备的核心能力是不同的。

接下来,在2006年的时候我们做了QO分离,意思就是我们把质量管理团队(QA)和运维分离开了,这个后面我会再讲一下。随着团队进一步扩张,业务进一步增加,2007年的时候我们把DBA专业团队分离出来了。

到2009年的时候发现业务发展很快,老板不给我们这么多人,怎么办?光靠人去填的模式已经运行不下去了,所以当时成立了运维开发团队,专门建设运维工具。同时在2009年我们还成立了一个内部安全团队,这个团队可能很多公司都没有,比较特殊。

因为大家知道游戏行业,有些游戏类道具非常值钱,说不准哪个同学手一抖给自己加个几十万,所以我们成立了内部安全团队,做安全监控,其中也包括权限控制,大家都知道,自动化系统权限控制非常重要,如果这个没控制好就会出现灾难性后果。

时间到了2012年,我们开始提倡运维转型,鼓励运维向运维开发转型,让运维自己开发所需的工具来实现自动化。现在,我们提倡运维服务化和平台产品化,这个后文会提到。

接下来,我从文化、组织、人、流程、工具这几个维度分享一下运维管理的点滴经验。

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我们团队的运维文化

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运维文化:当一个团队规模较大时,例如我们团队,有两三百人的规模,这个时候我们可能需要一些文化层面的东西来统一大家的思想,让大家在行为上按照我们的文化来思考和执行。

我们目前提倡的文化,叫“运维四化”:服务化、标准化、自动化、产品化。标准化和自动化大家都比较好理解,我就不讲了。重点强调一下我们为什么提出运维的服务化。

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