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网站策划:该如何正确的放置帮助功能?(2)

新客网 XKER.COM 时间:2015-05-25 15:30:30来源:besdlab.cn  评论:

简单解释

一个小层叠的窗口尺寸的限制,可以有效的确保帮助文档简明和有着重点(遵循了上面第二条规则)。一些简单的问题和答案,如查找一个电话号码,一个小窗口就能满足了。然而,对于一些更复杂的问题,仅提供一些简明的概要,一些用户需要更多的上下文和更多的细节。高级用户经常喜欢用全屏的帮助,这样有更多的空间可以展示全面的解释内容。

•建议:在帮助网页里放置一个链接去查看更多的信息。

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Google AdWords:提供了一个查看文章的链接(大概有更多的细节和相关的主题)是一个有效的方法去提供一些更多内容和深度信息的帮助给用户。

自适应帮助

基于用户最近的操作或者在应用里的位置,自适应或者于上下文相关的帮助系统能给用户一些提示。这也叫智能帮助系统,他们展示上下文相关的信息。最简单的上下文帮助例子就是提示工具。

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微软的回形针动画助手,是广为人知的智能帮助系统之一。如果系统检测到用户输入“Dear Jakob,”助手会在角落里出现,提供创作和书信的帮助。

预测用户的问题可以更快的找到答案

微软助手没有受到欢迎,一部分是因为它在没有用户的直接请求下就出现了。像弹出窗口,这个动画会打扰到不需要帮助的用户(违背了文章顶部的第一条规则)。但是意图是好的,预测用户有需要并且提供相关信息的缩写。提示工具这个就做的很好,因为当用户鼠标放在上面,点击它或者选中它,它们代表了一个特定用户界面元素,

像Google AdWords 和Facebook使用的帮助系统一样,提供了链接去使用更多与用户当前位置相关的帮助内容。当这些链接正确地预测到了用户地需求,它们可以迅速到达该信息,与在导航中地大菜单类似。

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Google AdWords:在Campaigns页面选择Ad groups标签后,自适应帮助菜单提示了与campaigns 和ad groups相关的主题。

系统不能预测任何东西,用户也知道这个

如果系统提示的标题不是用户感兴趣的,他们很快就不会再理会这些提示(微软助手失败的另一个原因就是他们不能预测用户的问题)。甚至是设法去获得,准确预测的系统也面临很大的挑战。他们必须了解人们之前在别的帮助系统形成的使用习惯,即使这个系统完全不知道人们需要什么。因此,很多用户不会去看提示标题,因为他们觉得这些提示不会回答他们的问题。

•建议1:只有在智能帮助系统能高度准确的预测用户需求的情况下才使用。(对于沿袭着这个趋势的设计师,记住一点,一直使用这些系统的公司,比大部分公司有着更大的预算去开发和维护它们)

•建议2:提示帮助标题应该用关键字来达到可扫描和加载。用户会更倾向于看这些简单明了的提示标题

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TurboTax.com(左)在Top Questions预加载的搜索答案要比Facebook.com预加载的模式更加复杂。

•建议3:提供智能帮助系统,作为用户一种可选择的方式去查找他们需要的东西。并且提供一个帮助中心链接,因为高级用户也许会跳过提示直接去浏览答案。

总结

这篇文章介绍了两种帮助模式相关的趋势,在没有仔细考虑时间和预算问题的情况下这个内容还没解决。如果一个界面比在提示工具或者单行文本需要更多的帮助内容时,考虑小层叠帮助窗口作为知识库补充。这种方法大多数用户不用去其他帮助页面就可以得到他们简单明了的答案。对于大多数公司,开发一个智能帮助系统的开销远超过对于用户的便利。在大多数时候,预算可以用在可用性测试和提高自身的界面上。

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