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洗衣O2O风口,“洗来了”能否在夹缝中分一杯羹?

新客网 XKER.COM 时间:2015-04-24 14:52:05来源:猎云网  评论:

随着互联网反向进入实体的发展,洗衣行业被改造也变的顺理成章。上门洗衣业务已成为互联网巨头布局O2O市场的重要入口。日前有消息称,美团App将在不久上线上门洗衣业务,进入洗衣O2O市场。这是继腾讯投资荣昌e袋洗入局之后,又一互联网巨头布局洗衣O2O行业。

但在巨头的夹缝中依然有不少创业者看中这块刚需的市场。猎云网近日关注的“洗来了”就是一个上门洗衣项目,用户可通过移动端或微信端进行洗衣体验,目前服务范围覆盖北京市全境。

线下洗衣生态不规范,线上投诉率高

目前市场上拥有众多洗衣O2O品牌,比较有规模的包括“e袋洗”、“多洗”、“泰迪”等,其中大部分已经获得一轮或多轮融资。但是不断获得融资,订单量扩大所带来的投诉烦恼等话题也接踵而至,让不少人对上门洗衣产生质疑。

洗来了创始人金圣熙在接受猎云网采访时表示,O2O洗衣企业是用电商,通过物流、用户和洗衣店连接起来的,因此对市场的的判断和管控十分重要,“如果做不好,投诉率可达到15%,一大批洗衣公司因为这个死掉”。

而目前线下的洗衣行业普遍采取加盟店的方式,品牌方、加盟方和消费者形成一个链条。对于品牌来说需要做的就是增加加盟的店铺数量,还有对于单个加盟商的榨取。再加上加盟模式区域性的特点,这些都是造成线下洗衣行业整体生态不好的原因。

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洗衣是服务业而不是工业

金圣熙在接受采访时一直强调,他认为应该将洗衣当成服务业而不是工业,为了能保证质量,需要做的是让人给人去做服务,而不是把人变成机器去生产。

而目前的洗衣O2O行业,由于洗衣店人手和技术的限制,不得不需要外包,再加上洗前的检查,洗后的熨烫和质检都需要人去进行服务。因此,当洗衣店量达到一定量之后各方面成本实际上都在提升,但服务质量却在下降,这也是服务业在进行互联网化的时候都会出现的问题。

此外,洗来了会对用户的层级进行筛选,所服务的人群多为中产消费者。而面对市场的激烈竞争,金圣熙告诉猎云网,在项目落地之前通过9个月的研发,将物流中转站点的算法降低了60%的物流费用,和德国百年洗涤化料企业buefa一年的谈判,拿到了buefa北京市的总代理,同时洗来了也是洗衣领域第一个对接支付宝的,之后洗来了会以用户为中心,不断完善产品,进行创新。

第三方+自建物流,能保证用户体验?

在物流方面,洗衣和其他的物流有很多区别,很多衣物需要悬挂,而且需要取送,也就是一个订单两次上门,所以物流成本会很高。目前市场上的多家洗衣O2O采用的是自建物流的方式,对此金圣熙认为,自建物流一方面是重资产和成本高的问题,而更重要的还有安全问题,专业的物流有自己的体系,而自建物流这方面却差很多。

洗来了在物流方面有第三方物流合作方如风达和自建物流两种,通过两者都有的方式进行互补,形成最大化的作用。目前将普洗和精洗分开,普洗由如风达取送,店铺加工厂洗涤;精洗则是通过自建物流取送,只在工厂洗涤,通过产品上面的区分来满足不同人群的需求。

在价格方面洗来了强调性价比,也就是说洗来了并不是以低价为主导。洗来了在商业模式方面比较简单,洗衣扣除店铺分成和物流费用,运营和包装费用剩下的就是利润,之后各类的产品可以进行输出,人才和管理体系可以进行输出。

洗来了于2015年3月5日正式上线,创始人金圣熙OIBH论坛管理员,联合创始人李元晖是百合洗衣创始人,有丰富的经验和资源。金圣熙向猎云网透露,上线以来已经处理了2000单,而物流投诉则不超过1%。

相比起从未有过洗衣行业经验的纯互联网企业来说,洗来了应该算是互联网对传统的改造,它能否各取精华,在沟通渠道、售后服务、降低投诉率等方面做的更好,这也许是发展的关键。洗来了目前已完成天使融资资,正在进行pre-a轮融资,之后会进行产品的完善和扩张,利用轻资产的优势落地更多的城市。

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