当前位置: 首页 > 网络学院 >

想戒烟?打这个电话试试

新客网 XKER.COM 时间:2015-03-31 12:23:21来源:驱动之家  评论:

“如果您想戒烟,我们可以给您提供全程帮助。”北京市公共卫生热线(12320)服务中心的工作人员对打进电话的咨询者介绍着。在朝阳区静安庄附近,有一条专门为烟民开通的戒烟专席热线,李燕是一位年轻的咨询员。3年的工作中,她已经通过电话劝诫了200多人尝试戒烟,社交聚会、心烦、工作压力大、饭后烟,则是烟民在戒烟路上最大的阻力。

不见面的劝诫

小小的一个工位,一部电话、一台电脑、一个耳麦、一个镜子,这就是市民颇感陌生的“电话戒烟员”的全部家当。

李燕原来是一名医院的护士,2012年她通过应聘来到了市公共卫生服务热线,从此成为了一名12320咨询员。那个时候,北京12320刚刚引入“电话戒烟”的业务,本身具有医学专业背景,再加上也对戒烟工作岗位感兴趣,很快李燕就成为了12320戒烟专席5名咨询员中的一员。

粗略地计算下来,从那时至今,3年的时间里,她已通过电话劝诫了200多人尝试戒烟,这里面有烟民自己打电话进来的,也有社区大夫转诊过来的。三年之中,光是工作记录,李燕就记了整整三大本。

三年来,李燕从没有和她的劝诫对象见过面,只是偶尔在社区组织活动时,她才能有机会见到个别戒烟者,但是也对不上人,这些在几个月甚至更长时间内频繁通话的人,对她来说都是“最熟悉的陌生人”。

更像一条心理热线

一听说不用药物,纯靠嘴说劝人戒烟,很多人都有这样的疑问:“能行么?医院里的大夫都管不了的事,单靠咨询员的劝说,老烟枪真能听?”而在采访中,记者才了解到,想象中很难推广的电话劝诫,还真能有效果。

根据12320公布的数据显示,截至目前,试点社区戒烟干预成功率为22.4%。这个数字已经与国外发达国家的戒烟热线成功率基本持平。

李燕说,比起医院里的戒烟门诊,电话戒烟有自己的优势。首先,热线可以随时打,有什么问题随时解决,这就比去医院的门诊要方便多了。“很多人一想到要去医院像看病一样正儿八经地戒烟就退缩了,可是我们打电话就不一样了,聊着天儿就把这事干了。”李燕说,另外,中国人表达方式一般比较含蓄,面对面和陌生人聊烟瘾和戒烟的难处,有些人讲不出来,电话里沟通也避免了这样的尴尬。“很多人聊着烟史,把自己从年轻到老的经历际遇都讲出来了,还有现在生活当中的烦恼。戒烟热线某种程度上也像一条心理热线,帮烟民戒除对烟草的依赖成瘾。”

劝老公成功戒烟

从早上八点到岗换上工服开始,一直到下午4点下班,李燕就“钉”在戒烟专席,做戒烟者的电话随访、跟打进电话要戒烟的人“啵”戒烟这点儿事。煲了一整天“电话粥”,回到家是一种什么样的状态呢?不愿再说话还是职业病的话痨?

李燕告诉记者,老公原来也抽烟,他的工作是给领导开车,年纪轻轻就得上了高血压、肥胖、血脂也高。为了劝老公戒烟,李燕把工作上的“全盘武艺”都使上了。首先,她把单位里的戒烟图册拿回去:“你看你们吸烟的人肺都成什么样了!”

刚开始,老公有时也嫌她唠叨而麻烦:“不就吸个烟嘛!”但后来,慢慢意识到因为有家族遗传慢性病,老公还是下决心戒烟了。这一阶段,李燕不但自己经常买很多老公感兴趣的零食鼓励他摆脱香烟,还“发动”8岁的儿子开展监督。

有科学的劝诫,再加上妻子儿子亲情的“攻势”,到现在,李燕的先生已经成功戒烟一年多了。

因人施教戒烟法

在工作中,李燕还“发明”了很多好玩的教人戒烟的办法。比如,有一个企业的CEO,主动打进电话来说要请人帮忙戒烟。由于是公司领导,他拥有自己单独的办公室,忍不住就想吸烟。针对这个特点,李燕想出了一个办法,教他在办公室里放一些益智类积木,只要想吸烟了就放一个积木在抽屉里。这位CEO受到启发买来了乐高玩具,烟瘾一上来就用垒积木替代。

碰到一些老北京人,李燕就会先通过电话聊天慢慢了解对方的兴趣爱好,“因人施教”。这两年文玩热,她就会教一些叔叔大爷用揉手串盘核桃等方式,帮助戒除想抽烟时的“心瘾”。

有一些女性烟民,年轻的有人想通过吸烟减肥,中年的有些单身母亲,靠吸烟排遣孤独寂寞。这时,李燕就会从女性的角度,通过中间干预期的三到四次通话,耐心地了解对方生活中的苦处,帮她们一次次强化戒烟动机。

帮助排除戒烟阻力

“想要戒烟的根本原因是什么?”“家人如何支持您?”“现在吸烟习惯有哪些?”这三个问题是李燕工作中,出现的最高频用语。而社交聚会、心烦、工作压力大、饭后烟这些都是烟民反馈给她的戒烟路上最大的阻力。李燕和同事们要对每一位戒烟者进行三个阶段至少7次的免费电话戒烟干预服务,每次电话聊天的时间都要在半小时左右。

一旦出现复吸,还要重新确立戒烟日,并安排后续的电话。接着,还要进行一个月后和三个月后的随访。每一通电话的流程都是重复的,但李燕说电话那头每一个戒烟者的故事却都是不同的:“能帮助到他们摆脱烟草的困扰,就是我工作最大的价值和动力。”

想戒烟?打这个电话试试_新客网

如果您喜欢本文请分享给您的好友,谢谢!本文来源:驱动之家

评论列表(网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述)