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Verint全新互动分析方案助企业发掘利用关键信息

新客网 XKER.COM 时间:2014-10-31 13:05:04来源:51CTO.com  评论:

Verint推出了全新产品Verint Engagement Analytics,可提供有关客户体验的可行性情报(Actionable Intelligence),并通过迅速拓展的多种客户渠道将信息传递给企业。Verint Engagement Analytics是一款基于云的软件与服务产品,可通过动态仪表板、高级数据可视化工具与精细的互动功能实现前所未有的分析体验。它充分利用大数据与预测模型以及Verint独特而强大的员工与客户互动解决方案组合,帮助企业真正了解并影响端到端的客户体验。Verint Engagement Analytics能够让组织获得强大的分析能力,将客户交易与行为信息与内部员工及流程数据联系起来,进而促进实时互动。

客户互动数据通常都埋藏于各部门内,企业因而难以察觉,也无法真正了解各个渠道、互动实情、各种流程与结果。这种分散的数据让组织难以实现统一的全渠道互动,不能增强综合分析平台的关键需求以全面洞察端到端的客户体验意见与业务成果。Verint Engagement Analytics可捕捉客户、员工、交易与互动数据,将其整合后统一输出。然后,它利用强大的算法构建客户、员工绩效及满意度等跨渠道指标,真实反映客户体验,提供可行性情报以了解行为并预测结果。

Verint Engagement Analytics与Verint Workforce Optimization和KANA客户服务解决方案实现了完美融合,有助于企业机构洞察关键信息,让其与客户及员工的互动变得更加高效。

真正全方位了解客户体验

Verint可极大简化与客户体验相关的大数据复杂性,全方位了解客户体验,确定互动驱动因素与根本原因,促使企业采取行动,构建更加个性化的互动方式,降低客户流失与风险。

Verint Engagement Analytics可帮助企业机构达成以下目标:

• 洞察整个企业内的客户互动:通过评估所有渠道的互动活动,包括网络与手机活动、电话互动、电子邮件、聊天、安全信息、案例笔记、社交媒体信息、桌面活动、员工绩效以及调查反馈,企业借助一个集中化的解决方案就能够快速确定在哪些方面重点开展客户互动工作可取得最大影响力。Verint Engagement Analytics可对不同渠道的客户体验进行细分、锁定与追踪,以帮助了解客户趋势、实际情况及问题的根本原因。通过使用多渠道数据收集与分析、可视化以及自动体验映射,企业能够更加深入、更全面地了解员工及客户体验,推动实时客户互动。

• 按照客户期望的地点、时间及方式开展互动:Verint Engagement Analytics可帮助企业精确定位商机,改进整个客户体验的流程。它还可以帮助企业了解此前的互动及可能的结果,并利用此类信息有条不紊地交付高度个性化的服务、后续最佳行动与产品。通过运营解决方案提供客户反馈洞察,Verint可帮助企业实施以客户为中心的战略,转变客户互动模式,实现可衡量的业绩。

Verint Enterprise Intelligence Solutions™战略运营高级副总裁兼总经理Nancy Treaster表示:“我们很高兴能借助Engagement Analytics的发布进一步推动客户互动优化市场向前发展。这一世界领先的全新产品充分利用了Verint与KANA的数据、知识及客户互动工具,所构建的卓越解决方案能帮助企业通过为实现客户至上而设计的各项考核标准和洞察力将各部门紧密联系在一起。Engagement Analytics可确保企业能够听到客户的声音,并调动员工参与互动的积极性。”


本文来源:51CTO.com

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