购机七日客服归来

新客网 XKER.COM 时间:2007-04-23 21:02:35来源:友人 youcopycat 评论:

很郁闷,6300买来之后发现几个问题,于是送修。主要问题是:1.晃动机身有响声(这个我知道是关机键那里的松动的问题);2.后盖松动,表现为可以滑动约不到半毫米;3.摄像头拍摄黑色场景会有彩色条纹。

机器是在上海协亨曲阳店买的,于是送回经销商那里。15日购机,20日送修,所以还在7天的保期内。协亨很爽快,一个经理模样的人主持工作,让我签了一张“委托单”,委托协亨去诺基亚维修点检测;然后又在一张白纸上写了故障问题;提供了发票和保修卡。协亨提供了一台备用机(Moto C113)。

今天(22日)上午协亨来电,说机器已经拿回来了,检测没有问题。中午去店里拿机器,一个店员告知我,检测没有问题,但是拒绝出具维修点的检测报告,解释说因为没有问题,所以没有检测报告。由于问题涉及到摄像头,所以机器被拆开过,侧面贴有诺基亚嘉鸿维修点的封条。

我不甘心,于是跑到福州路的维修中心。前台小姐说我在协亨买的机器,要去虹桥路的维修点。我觉得太远了,还和前台小姐吵了几句,最后她还是给了我一张排号单。负责检测的工作人员说外观问题不属于三包范围,所以拒绝了我进行进一步检测。在我再三要求下,他答应帮我调一下后盖的卡子,但失败了。他说假如外观是在维修的时候损坏的,应该去找经销商,至于没有出具的检测报告,他说可以到天目中路的维修点索取,那里的电脑里有存底。假如去检测之前就有这个外观问题,诺基亚将认为是用户的人为损坏。所以这里提醒大家买机器的时候一定看好。6300的后盖是直接滑开的,两侧的白色的仅仅是指示灯而不是后盖的开关,所以购机时要看好后盖松紧度是否合适。

至于摄像头,工作人员说这是这款机器的涉及缺陷,根本原因是没有闪光灯。对于黑色的物体/环境会出现彩条,但蓝色、红色等物体/环境不会有这样的问题。而开机键的松动,更加是这款机器的普遍问题,被客服说成是“正常”了。

本文来源:友人

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